Otázkou už dnes není, jestli digitalizovat, ale jak digitalizovat. Pomáháme státu pochopit potřeby jeho klientů, měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb a zajistit tak vznik skutečně proklientských digitálních služeb státu.
Služby se často nenavrhují ani netestují s uživateli. Následně se neměří jejich kvalita. Výsledkem je jejich uživatelská nepřívětivost.
Občané a firmy by ocenili větší jednoduchost, srozumitelnost, rychlost, proaktivitu nebo pružnost úřadů a jejich služeb.
Špatně navržené služby vedou k neefektivnímu využívání zdrojů státu i občanů.
Identifikujeme překážky a očekávání klientů státu (občané, OSVČ, firmy) od digitálních veřejných služeb.
Zanalyzujeme, co stát pro naplnění těchto potřeb dělá či plánuje dělat.
Popíšeme rozdíl mezi požadavky klientů státu a nabídkou státu. Díky výzkumné části najdeme sdílené cíle digi služeb mezi všemi aktéry.
Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb.
To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizace a pomůže státu lépe porozumět jeho klientům.
Vytvoříme mapu, která zobrazí současnou strukturu a vazby digitální transformace veřejné správy.
Mapa odhalí tzv. pákové body – místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.
Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli digitalizace veřejných služeb. Za Česko.Digital pak doplňujeme naše plánované kroky, jak se k tomuto ideálu co nejvíce přiblížit.
Jak jste spokojeni s digitálními službami státu, kde konkrétně vidíte jejich rezervy a co od nich vlastně očekáváte? Přesně to nás v Česko.Digital zajímalo, a proto jsme v dubnu a květnu letošního roku provedli anketu mezi klienty státu – občany a firmami.
Cílem projektu je vytvořit prostor pro komunikaci, koordinaci a spolupráci, aby mohly vznikat skutečně proklientské digitální služby státu. Jak si to představujeme, se dozvíte v prezentaci k úvodní showcase.
